즐겨찾기 +
로그인   회원가입   장바구니   마이페이지   주문조회

HOME > 고객센터 > FAQ
번호 제목
39 [회원가입/정보] 회원 탈퇴를 하고 싶어요?
마이페이지에 들어가시면 회원정보수정메뉴 밑에 회원탈퇴메뉴가 있습니다.
해당 정보를 기입하시고 탈퇴신청을 하시면 바로 처리됩니다.
38 [적립금/ 쿠폰발행] 적립금과 쿠폰을 함께 사용할 수 있나요?
네. 가능하십니다.

37 [세금계산서/현금영수증] 카드 영수증 출력은 어디서 가능한가요?
주문완료 후 주문조회의 상태보기에서 보기를 클릭해주시기 바랍니다.
보기 화면의 하단에 <거래영수증-영수증출력>에서 카드 영수증
출력이 가능하십니다.
36 [취소/반품/환불교환] 체크카드로 결제하고 취소를 했는데, 환불은 언제 되나요?
체크카드로 결제하고 취소를 했는데, 환불은 언제 되나요?
체크카드로 결제 후 취소하는 경우, 당일취소는 당일 안에 출금된 계좌로 환불 됩니다.
하지만 당일 이후 취소, 즉 매입 후 취소는 신용카드와 마찬가지로 카드사에서 확인 된 후
출금된 계좌로 약 1주일 전후에 환불처리 됩니다.
그런데 카드사로 취소확인이 되었는데도 환불이 이루어지지 않는 경우는 출금이 이루어진
해당은행으로 확인해 주시기 바랍니다.
35 [결제/배송] 어셈블리 오류로 결제가 안됩니다. 왜 그런가요?
어셈블리 오류로 결제가 안됩니다. 왜 그런가요?
어셈블리 오류는 windows 업데이트가 되어 있지 않거나 정품인증을 받지 않을 때 나타나는 현상입니다.
windows 업데이트문제일 경우 업데이트를 진행 후 실행하시고, 정품인증을 받지 않았을 경우 인증을 받고 진행하시면 됩니다.

해결방법
1. windows 업데이트 방법
시작 → 모든 프로그램 → Windows Update 클릭 하여 실행한다.

2. windows 정품인증 방법
XP경우
시작 → 실행 → oobe/msoobe /a라고 치면 인증창이 확인됩니다.
VISTA, 7경우
시작 → 컴퓨터에 마우스 오른쪽 클릭 → 속성 클릭 → 정품인증에서 확인하면 됩니다.
34 [회원가입/정보] 아이디/패스워드를 잊어버렸습니다.
홈페이지의 로그인페이지에 아이디와 패스워드를 찾을 수 있는 메뉴가 있습니다.
해당 정보를 기입하시면 아이디와 패스워드 정보를 확인하실 수 있습니다.
33 [세금계산서/현금영수증] 카드주문시 세금계산서 신청 해야 하나요?
아닙니다. 카드로 결제 하신경우 ‘세금계산서’를 발급 받을 필요가 없습니다.

카드주문시 ‘카드영수증’이 ‘세금계산서’와 같은 효력이 있으므로 ‘부가세신고시’ 카드영수증을 첨부 하시면 됩니다.
32 [적립금/ 쿠폰발행] 적립금의 유효기간이 있나요?
아니오. 적립금은 유효기간이 있지는 않습니다.

그러나 보유 적립금이 3000원 이상일때 사용이 가능하시며,
상품 주문 합계액이 30,000원 이상인 경우에만 사용이 가능하시니,
이점 유의해주시기 바랍니다.
31 [취소/반품/환불교환] 카드결제 후 취소했는데 청구가 됐어요. 어떻게 하죠?
카드결제 후 취소했는데 청구가 됐어요. 어떻게 하죠?
신용카드 취소는 매입 전 취소와 매입 후 취소가 있습니다.
매입 전 취소는 바로 취소처리가 되기 때문에 청구가 되지 않습니다.
매입 후 취소는 카드사로 매입을 보낸 후에 취소를 하기 때문에 취소처리가 완료되는데 까지는 다소 기간(5박 6일)이 소요됩니다. 따라서 취소가 진행되기 전에 고객의 신용카드 결제일이 포함되어 있으면 고객에게 청구가 될 수 있습니다.
그렇다고 하더라도 고객 카드결제일 4일 전까지 취소가 완료되면 청구서가 발부 됐다 하더라도 계좌에서 카드 결제금액은 빠져나가지 않습니다.
또한 당월 카드 결제금액이 고객 계좌에서 빠져나가게 되면 익월 카드 결제금액과 상계처리 된 후 다시 고객 계좌로 반환 됩니다. (단, 카드사에 따라 이 부분은 다를 수 있습니다.)
30 [결제/배송] HTTPS 보안 메시지 창에서 예를 클릭하면 결제진행 안됩니다. 왜 그런가요?
HTTPS 보안 메시지 창에서 예를 클릭하면 결제진행 안됩니다. 왜 그런가요?
HTTPS 보안 경고 창 확인될 때 아니오를 선택하여 진행하면 정상적으로 결제가 진행됩니다.

위의 방법이 귀찮으시다면 인터넷 옵션에서 설정하는 방법 안내해 드리겠습니다.
1) 도구->인터넷 옵션 클릭
2) 인터넷 옵션 → 보안 → 사용자 지정 수준 클릭
3) 혼합된 콘텐츠 표시 → 확인으로 표시 → 확인 클릭하여 사용하면 됩니다.
29 [회원가입/정보] 아이디도 변경이 되나요?
죄송합니다. 회원 아이디는 처음 가입하신 이후에는 변경하실 수 없습니다.

- 꼭 ‘회원아이디’를 변경해야 할경우에는 기존 아이디를 고객센터를 통해 삭제하신 후 제가입하시면 됩니다.
이때 회원 등급은 OKDSPACK에서 수동으로 조정 가능 합니다.
다만, 기존의 거래 내역은 삭제 되기 때문에 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다
28 [세금계산서/현금영수증] 세금계산서 신청을 못했습니다. 언제까지 신청해야 하나요?

세금계산서는 배송완료 후 신청이 가능합니다.

세금계산서는 거래일로부터 다음달 10일까지 발행됩니다.

발행신청 기간이 있으며 지난간 건에 대해서는 발행이 불가하오니 이점 양해부탁드립니다.


27 [적립금/ 쿠폰발행] 쿠폰의 유효기간이 있나요?
네, 각 쿠폰별로 해당되는 유효기간이 있습니다.

쿠폰의 유효기간은 마이페이지>할인쿠폰내역의
사용일 및 기간에서 확인 가능하십니다.
26 [취소/반품/환불교환] 카드결제 취소는 언제 확인이 되나요?
카드결제 취소는 언제 확인이 되나요?
온라인 카드결제의 경우 취소 소요기간

- 승인취소: 결제 당일 취소 시 당일 취소
- 매입취소: 결제 당일 이후 취소 시 5박6일 소요
* 따라서, 취소일로부터 일반적으로 토/일을 포함하여 7일 후에 카드사로 확인하실 수 있습니다.
25 [결제/배송] 신용카드 결제 시 할부 개월 오류라고 나오는데 왜 그런가요?
신용카드 결제 시 할부 개월 오류라고 나오는데 왜 그런가요?
법인카드, 체크카드, 직불카드 등 할부가 사용되지 않는 카드로 결제 시 할부 개월 오류가 발생합니다.
앞에서 말한 카드는 일시불로 결제 진행해 주셔야 하며, 할부가 가능한 카드는 개인명의로 된 신용카드를 사용시에 가능합니다.
24 [회원가입/정보] 회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
회원정보수정은 홈페이지의 마이페이지>회원정보수정에서 가능합니다.
23 [취소/반품/환불교환] 교환/반품 배송비는 어떻게 되나요?
* 고객님의 변심에 의한 경우

okdspack 고객센터(1544-6870)로 전화주셔서 교환 및 반품 신청을 해주시기 바랍니다.

안내 받으신 왕복배송료를 입금해주시면, okdspack에서 택배사(KGB 택배)에 교환 및 반품 신청을
접수해드립니다.

* 판매자의 실수에 의해 다른 상품이 배송된 경우

먼저 okdspack 고객센터(1544-6870) 로 전화주셔서 교환 및 반품 신청을 해주시기 바랍니다.

okdspack에서 KGB택배사에 교환 및 반품 신청을 접수해 택배기사가 수거해갈 수 있도록 하겠습니다.
22 [세금계산서/현금영수증] 세금계산서를 받고 싶습니다. 어떻게 하나요?
세금계산서는 배송완료 후 신청이 가능합니다.

- 구매자가 일반세금계산서 또는 현금영수증 신청하는 방법

1. 구매자는 쇼핑몰>마이페이지>주문내역/배송조회를 클릭합니다.

2. 세금계산서나 현금영수증을 받고자하는 주문건의 주문번호 or (보기)버튼을 클릭합니다.

3.
세금계산서 신청할 경우
하단의 (세금계산서 발행신청)부분에 내용 입력후>(세금계산서 신청)버튼을 클릭하면 됩니다.

현금영수증 신청할 경우
하단의 (현금영수증 발행신청)부분에 내용 입력후>(현금영수증발급요청)버튼을 클릭하면 됩니다.


4. 판매자(관리자)가 접수된 세금계산서 승인을 해주면 위의 같은 페이지에서 [세금계산서 인쇄]를 할 수 있습니다.

*공지사항에 세금계산서 발행안내를 참조해주세요~~
21 [적립금/ 쿠폰발행] 쿠폰은 어떻게 사용 할 수 있나요
구매화면의 결제금액란에서 쿠폰조회및 적용부분이 제공됩니다.

가지고 계신 쿠폰 조회가 가능하며, 쿠폰을 선택해서 할인 적용을 받으실 수 있습니다.
20 [결제/배송] 카드 결제시 '카드사 구분 코드와 카드 번호가 일치하지 않습니다' 라고 나옵니다.
카드 결제시 '카드사 구분 코드와 카드 번호가 일치하지 않습니다' 라고 나옵니다.
카드사를 혼동하여 다른 카드사를 선택하고 카드번호를 입력하셨거나 카드 번호를 잘못 입력하신 경우에 발생하는 오류 메시지로 카드사와 카드번호를 명확히 확인하시고 다시한번 입력하여 주시기 바랍니다.
19 [회원가입/정보] 주민번호가 중복되어 회원가입을 할 수가 없어요?
OKDSPACK에서는 주민등록번호를 받지 않습니다.
주문과 배송에 핵심적인 가입항목이 아니라고 판단하여 고객의 민감한 정보는 가능한 회원가입시 받지 않고 있으며,
주문과 배송에 꼭 필요한 정보만을 수집합니다.
관련사항에 대해 고객센터 (1544-6870)로 문의해 주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
18 [취소/반품/환불교환] 고객 실수 및 변심에 의한 반품?
고객님의 실수로 잘못 주문하셨거나, 마음이 바뀌셔서 반품을 하는 경우에는 아래 방법으로 반품 부탁 드립니다.
- 전화(1544-6870)로 반품접수를 합니다. (회원 성함 및 아이디 필요)
- 지정계좌(국민:992801-01-222002/㈜대성산업)에 안내받으신 왕복 운송료를 입금 합니다.
- OKDSPACK에서 택배사(KGB택배)에 반품접수를 합니다.
- 택배기사가 도착하면 반품할 물건을 보내 주시기 바랍니다.
- 통상 3~4일 소요 됩니다. (일요일, 공휴일 제외)

반품 및 교환은 물건을 받으신 날로부터 7일 이내에만 가능합니다.
17 [세금계산서/현금영수증] 현금영수증을 꼭 프린트(출력)해야 하나요?
아니오, 현금 영수증은 반드시 출력하실 필요는 없으시고, 연말 국세청 홈페이지(아래 주소 참고)에서
연간 사용내역을 일괄 발행하여 신고하면 소득공제를 받으실 수 있습니다.

국세청 관련 홈페이지 www.taxsave.go.kr
16 [적립금/ 쿠폰발행] 쿠폰은 어떻게 받을 수 있나요?
회원가입을 하시면 모든 분께 다양한 쿠폰을 100% 자동 지급합니다.
15 [결제/배송] 신용카드 ISP결제시 'ISP재발급 후 결제 요망'이라는 메시지가 나옵니다.
신용카드 ISP결제시 'ISP재발급 후 결제 요망'이라는 메시지가 나옵니다.
ISP 인증을 받았더라도 카드를 재발급 받았거나 분실신고를 하였을 경우 재발급 신청을 하셔야 합니다. 비밀번호 입력 3번 이상 실패했을 경우도 ISP 재발급 대상이 됩니다. 또한 다른 컴퓨터(회사, 피씨방)에서 신용카드 결제를 이용하고자 하실 경우에도 ISP 재발급 하신 이후에 결제를 진행하셔야 원활한 결제가 가능합니다.
14 [회원가입/정보] 회원등급 및 혜택은 어떻게 되나요?
회원은 크게 4개의 등급으로 구분되어 등급에 따른 할인율이 적용됩니다.

Family - 전월 결제 누적금액 500,000원 이하 회원 / 할인율 0%
Silver - 전월 결제 누적금액 500,000 ~ 1,000,000원 회원 / 할인율 3%
Gold - 전월 결제 누적금액 1,000,000 ~ 1,500,000원 회원 / 할인율 6%
V.I.P - 전월 결제 누적금액 1,500,000원 이상 회원 / 할인율 9%

* 전월 결제하신 금액을 기준으로, 매월 1일 등급은 자동 변경됩니다.
전월의 결제 누적금액이 등급조건보다 낮아질 경우, 등급은 하락됩니다.
쇼핑몰을 통해서 구매하신 금액에 대해서만 할인율이 지급되며, 전화 주문은 제외됩니다.
특가상품 및 이벤트 할인 상품에는 할인율이 적용되지 않습니다.



13 [취소/반품/환불교환] 판매자의 실수에 의해 다른 상품이 배송된 경우 교환
- OKDSPACK 고객센터(1544-6870)에 교환신청 접수를 해주시기 바랍니다.
- OKDSPACK 에서 KGB 택배(1577-4577)로 교환 접수를 합니다.
- 택배기사가 도착하면 교환할 물건을 보내 주시기 바랍니다.
(지정하신 수거지로 방문하여 수거 합니다.)
- 통상 3~4일 소요 됩니다. (일요일, 공휴일 제외)
12 [세금계산서/현금영수증] 현금영수증은 어떻게 신청 하나요?
현금영수증은 무통장 입금과 가상계좌/계좌이체 방법에 따라서 신청 방법이 조금 다릅니다.

무통장 입금으로 결제 방법을 선택하신 경우, 주문이 진행되는 주문 페이지에서 현금영수증
신청에 대한 정보 입력이 가능합니다.

그러나 가상계좌와 계좌이체의 경우에는 입금이 완료된 후 주문조회의 상세보기의
하단에서 현금영수증 발급요청란이 제공됩니다.

현금영수증은 신청 후 국세청 홈페이지에서 약 2~3일 후 확인 가능하십니다.
11 [적립금/ 쿠폰발행] 쿠폰 제외상품은 뭐죠?
쿠폰예외 상품은 주로 박스구매 상품 또는 팩키지 상품으로 이미 "10%이상" 할인된 상품으로
쿠폰을 적용하셔도 할인 되지 않는 상품 입니다.
10 [결제/배송] 결제시 결제창이 잘나오지 않아요 어떻게 해야 하나요?
결제시 결제창이 잘나오지 않아요 어떻게 해야 하나요?
결제 오류 시 기존 파일 삭제 방법 및 Explorer설정 초기화

인터넷 익스플로러 환경에서 설정하는 방법(Windows XP, VISTA, 7동일)
1. 익스폴로러 창에서 상단 화면의 도구 → 인터넷 옵션 → 일반 → 검색기록 → 삭제 클릭 → 검색 기록 삭제 창에서 임시인터넷파일, 쿠키 파일을 체크하시고 삭제(나머지는 고객님 선택)

올더게이트 프로그램 삭제 하는 방법

XP의 경우
1. 윈도우 바탕화면의 내 컴퓨터를 클릭한다.
2. 로컬 디스크 C 를 클릭한다.
3. C:\WINDOWS\Downloaded ProgramFiles 폴더 안에 AGSWallet Control 삭제
4. C:\Program Files\AEGIS\AGSWallet 폴더 안에 모든 파일 삭제
5. 위와 같은 방법을 적용하셨다면 컴퓨터 재 부팅 후 다시 결제 진행 부탁 드립니다.

VISTA, 7 경우
1. 윈도우 바탕화면의 컴퓨터를 클릭한다.
2. 디스크 C 를 클릭한다.
3. C:\user(혹은 한글로 사용자)\로그인계정명\AppData\LocalLow\AEGIS\AGSWallet 폴더삭제
4. 컴퓨터 바탕화면의 좌측 하단에 윈도우 표시 클릭하시고 제어판 클릭
5. 제어판에서 프로그램 제거를 클릭
6. 프로그램 및 기능에서 AGSWalletforVista 클릭 하시고 제거버튼을 클릭하여 삭제
7. 위와 같은 방법을 적용하셨다면 컴퓨터 재 부팅 후 다시 결제 진행 부탁 드립니다.

만약 위의 방법대로 하셔도 안 된다면 아래 방법 사용 부탁 드립니다.

Explorer설정 초기화
1. 익스폴로러 창에서 상단 화면의 도구 → 인터넷 옵션 → 고급 → 원래대로 → 다시 설정 하신 후 컴퓨터 재 부팅 후 사용 부탁 드립니다.

안내한 방법으로 진행 후 사용 부탁 드립니다.

혹시 위의 내용대로 하였으나 문제가 발생한다면 02.2082.7250 ARS3번으로 문의 주시기 바랍니다.
9 [회원가입/정보] 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
회원이 되시면, 비회원보다 많은 혜택이 있습니다.
▶ 회원 가입시 모든 회원님께 1,000 원 할인 쿠폰이 지급됩니다.
▶ OKDSPACK에서 진행하는 프로모션의 혜택을 받으실 수 있습니다.
▶ 회원등급이 올라가시면, 보다 높은 할인율을 제공 받으실 수 있습니다.
8 [취소/반품/환불교환] 반품, 교환은 어떻게 보내면 되나요?
저희쪽 반품,교환전용 택배사인 ‘KGB택배’를 이용하며 절차는 아래와 같습니다.

- OKDSPACK 고객센터(1544-6870)에 교환신청 접수를 해주시기 바랍니다.
- KGB 택배(1577-4577)로 교환 접수를 합니다.
- 택배기사가 도착하면 교환할 물건을 보내 주시기 바랍니다.
(지정하신 수거지로 방문하여 수거 합니다.)
- 통상 3~4일 소요 됩니다. (일요일, 공휴일 제외)
7 [결제/배송] 결제 시 "상점아이디에 맞는 상점정보를 확인할 수 없습니다" 라고 확인될 때?
결제 시 "상점아이디에 맞는 상점정보를 확인할 수 없습니다" 라고 확인될 때?
XP경우
1. 올더게이트 홈페이지(http://www.allthegate.com) → 기술지원 클릭
2. 좌측 결제 창 설치 마법사 클릭
3. 이지스올더게이트 결제모듈 자동설치 마법사 실행하기 클릭
4. AgsPluginWizard.exe 파일을 다운받아 실행 후 다시 결제 진행하시면 됩니다.
VISTA, 7
1. 올더게이트 홈페이지(http://www.allthegate.com) → 기술지원 클릭
2. [소비자용] 결제모듈 수동설치 파일(XP/2000/VISTA) 클릭
3. 파일을 다운로드 받아 주시기 바랍니다.
4. AGSPay_Setup.ZIP 파일을 다운받은 후 압축을 풀어 주시고 vista&7 폴더 클릭 후 setup 파일을 실행 후 다시 결제 진행 부탁 드립니다.
6 [취소/반품/환불교환] 반품 가능 기준을 알고 싶습니다.
※ 상품의 반품/교환가능한 경우

정상적인 경우: 상품이나 용역을 제공받은 날로부터 7일 이내 교환 가능 합니다.
상품에 이상이 있는 경우: 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급 받은 날로부터 1개월 이내 교환 가능 합니다.

※ 상품의 교환반품 불가능한 경우

박스 상품을 제외한 소량 판매 상품의 경우

고객님에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

일부 특가 상품의 경우, 인수 후에는 제품 하자나 오배송의 경우를 제외한 고객님의 단순변심에 의한 교환, 반품이 불가능할 수
있사오니, 각 상품의 상품상세정보를 꼭 참조하십시오.

※ 최대 7일(정상품의 변심 교환)~30일(비정상 상품)이내 반품이 가능하나, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품 불량의 경우에는 제외됩니다.

5 [결제/배송] 배송비는 어떻게 되나요?
총 결제금액 10만원 이상은 무료배송이며,

10만원 미만은 착불로 한 박스당 3,000원 / 부피가 클 경우 1,000원 추가됩니다.

단, 도서(제주도 포함) 산간 지역의 배송료는 유료 배송으로 진행되기 때문에
이점 양해부탁드립니다.
4 [결제/배송] 배송조회는 어떻게 할 수 있나요
홈페이지의 주문조회에서 상세보기의 보기를 클릭하시면 배송추적란이 나옵니다.
배송추적을 클릭하시면 해당 제품에 대한 배송 진행 상태를 확인하실 수 있습니다.
3 [결제/배송] 배송시간을 지정할 수 있나요?
상품 배송 시간은 당일 물량에 따라 택배사가 새벽에 배송일정을 계획하기 때문에 미리 시간을 정하기는 어렵습니다.
이점 양해해 주시면 감사하겠습니다.
2 [결제/배송] 토요일날과 일요일/공휴일 배송은 어떻게 되나요?
금요일 (오후 3시이전) 결제건에 대해서는
당일 출고되며 이후 주문건에 대해서는 월요일 출고됩니다.

일요일과 공휴일의 경우 출고 및 배송업무가 이루어지지 않습니다.
1 [결제/배송] 배송기간은 얼마나 되나요?
결제완료 후 (오후 3시이전 결제)
당일 발송되며, 다음날이나 다다음날 제품을 받으실 수 있습니다.

단, (휴일[일요일] 및 국가 공휴일)은 제외 됩니다.

토요일은 주문시에는 월요일 또는 화요일날 받아 보실 수 있습니다.


흐르는 배너







주소 : [공장]경기도 남양주시 진접읍 팔야산단로41번길 51 [물류센터]경기도 남양주시 일패로 65번길 3
사업자등록번호 : 132-81-80635 | 통신판매업신고번호 : 제2009-경기남양주-0006호 |
개인정보관리자 : 이기호 | 대표 : 박성운 | 상호명 : (주)대성산업
전화번호 : 031-576-8451~2 | 팩스번호 : 031-576-8453 | 메일 : okdspack@gmail.com |
Copyright ⓒ www.okdspack.co.kr All right reserved